Se sentir reconnaissant : comment ajouter plus de bonté à votre bonheur

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7 et nous expédions du mardi au vendredi, hors certains jours fériés. Les commandes reçues pour des produits sans restrictions d'expédition sur sa page produit seront expédiées dans les 48 heures les jours ouvrables. Les commandes très demandées auront un temps de production estimé indiqué sur la page produit et seront expédiées selon la date indiquée.

Délai d'expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes en stock sous 24 à 48 heures (à l'exception du dimanche et du lundi, car nous sommes fermés). Cela étant dit, nous sommes une très petite entreprise et la réalisation peut parfois être légèrement retardée. Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, assurez-vous de choisir la vitesse d'expédition disponible la plus rapide et ajoutez une note dans la case « Instructions spéciales » au bas de votre panier (ou contactez-nous directement).

Les articles volumineux, tels que les supports muraux E+E, sont souvent stockés dans notre entrepôt et nécessitent beaucoup de temps et d'attention supplémentaires pour être emballés en toute sécurité. Veuillez prévoir 48 heures supplémentaires pour vous faire parvenir ces articles.

Les frais de livraison
Notre objectif est de vous fournir des produits exceptionnels et un service fantastique, sans profiter des frais d'expédition. Notre système calcule automatiquement les frais d'expédition en fonction uniquement du poids de l'article. Dans certains cas, les frais d'expédition peuvent vous être facturés. Lorsque cela se produit, nous rembourserons l'excédent d'expédition (en cas d'écart important) ou améliorerons votre expédition (en cas d'écart mineur). Dans le cas où vos frais d'expédition seraient sous-facturés, nous couvrirons la différence sans frais supplémentaires pour vous.

Remises sur les frais d'expédition
Comme pour tous les codes de réduction de tous les magasins, les remises sur les frais d'expédition comportent des limites et des exceptions. Par exemple, ils ne couvrent généralement pas les gros articles ou les tarifs d’expédition supérieurs à un certain montant.

Dommages liés au transport
Nous inspectons chaque produit à son arrivée et à son expédition, et faisons preuve d'un soin excessif dans l'emballage de toutes les commandes, dans l'espoir d'éviter tout problème potentiel du côté du client. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement dans le cas peu probable où l'article serait défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les envois UPS - Nous traitons la réclamation.
Si des dommages surviennent pendant le transport, votre coopération sera nécessaire pour faciliter une réclamation pour dommages afin d'émettre un remboursement. Pour accélérer le processus, veuillez envoyer, avec votre demande de remboursement, des photos claires et bien éclairées des éléments suivants :

• tous les côtés de la boîte, en particulier tout dommage à la boîte
• l'étiquette
• emballage intérieur
• l'article et les dommages à l'article
• dans certains cas, le transporteur demandera une inspection sur place, veuillez donc conserver tous les emballages jusqu'à ce que le processus de réclamation soit terminé

Pour les envois USPS : vous gérez la réclamation.
USPS exige l'article physique et son emballage d'origine. Le moyen le plus rapide de déposer une réclamation est donc d'apporter l'article et tout l'emballage d'origine au bureau de poste le plus proche et de déposer la réclamation.

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises endommagées, donc le respect des instructions ci-dessus est le seul moyen d'obtenir un remboursement pour les produits endommagés. Les remboursements/remplacements des produits endommagés seront effectués une fois la demande d'expédition complétée.